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体验决战移动时代!金融壹账通发布银行用户体验报告

  2017年12月11日,平安旗下金融科技公司金融壹账通联合新浪财经,重磅推出国内首个针对金融互联网用户体验的专项指标体系-Prism金融互联网用户体验指标,并抽取业内12家银行进行了评测。()

  据金融壹账通零售业务总裁侯本旗博士介绍,本次测评聚焦在银行APP用户体验,从“有用、易用、友好”三个维度,结合金融机构各用户接触端的柔性“优势”评价指标,旨在全面合理评价一个金融互联网用户接触端的用户体验。

  侯本旗认为,网点时代银行竞争的关键是空间和时间;网银时代银行竞争的关键是功能和安全;App时代银行竞争的关键是场景和体验。以人为本,用户至上,是所有银行的立身之道。随着移动互联网的发展,银行服务形态全面升级,用户在选择银行服务时也有了更多的主动权。为了让用户能够随时随地、省时省力地体验专业服务,各家银行都在不断追求“好的用户体验”。进一步突出自身优势,紧密贴合用户使用场景,为用户带来更好的体验也成为了银行共同的追求目标。

  但即使进入App时代,国内金融互联网业的用户体验普遍仍沿用80年代和90年代人机评估指标来评价用户体验。评测体系的落后,使得银行业对客户需求缺乏精准了解和评估,限制了银行业用户体验的改善和提升。

  为了顺应时代特征,适应国内现阶段用户操作及体验,金融壹账通金融科技用户体验中心结合多年金融互联网体验设计及研究经验,研究了全国40余家银行的现有用户及潜在用户,涉及超过9万定性定量样本,耗时两年创建了国内首个针对金融互联网用户体验的专项指标体系-Prism金融互联网用户体验指标供业内同行使用。第一阶段抽取业内12家银行进行评测,后续更多评测,敬请期待。

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